Foire aux questions
Livraison et Retours
Quelles sont les options de livraison ?
Mode de livraison Frais de port Délai Autres informations Livraison à domicile Colissimo 5.5 48-72h Offerts à 38€ (50€ international) Point relais Mondial Relay 5.5 3 à 4 jours Offerts à 38€ (50€ international) Chronopost 10 24-48h Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Typology ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM ainsi qu'en Belgique.
Pour les Etats-Unis cliquez ici
Pour le Royaume-Uni cliquez ici
Pour l'Europe et le reste du monde cliquez ici
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'espace économique européen les éventuels frais de douane sont à votre charge.
Par ailleurs en fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.
Vais-je devoir payer des frais de douane à réception de ma commande ?
Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.
Quelle doit être la taille de ma boite aux lettres afin que je puisse recevoir mon colis ? Que faire si ma boite aux lettres n'est pas aux normes ?
Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.
Que faire si mon colis est annoncé comme « livré », mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui auront l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée. Si malgré tout vous n'avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez nous sur hello@typology.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Mon colis est en retour à l’expéditeur, que va-t-il se passer ?
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur hello@typology.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.
Retours et remboursement
De combien de temps puis-je disposer pour faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.
Comment effectuer ma demande de retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse hello@typology.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment poster mon retour ?
Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.
Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.
Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.
Au bout de combien de temps serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur hello@typology.com qui permettra un remboursement anticipé.
Peut-on échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur hello@typology.com afin de procéder à un retour.
Ma commande
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Typology est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur hello@typology.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.
Si vous possédez un compte client Typology, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" puis "Code de suivi", une fois le colis expédié.
Puis-je modifier mon adresse ou mode de livraison une fois la commande passée ?
Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur hello@typology.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.
Puis-je annuler ma commande une fois passée ?
Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur hello@typology.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.
Consulter les conditions de retour
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur hello@typology.com.
J'ai un autre soucis avec ma commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur hello@typology.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.
Compte client
Comment créer mon compte?
Créez vous un espace client Typology en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Typology prendra seulement quelques secondes.
Comment me connecter à mon compte client ?
Pour vous connecter à votre espace Typology, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !
Je n'arrive pas à accéder à mon compte client, que se passe-t-il ?
Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace Typology en cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Créer un Compte".
Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.
Si besoin, contactez-nous sur hello@typology.com.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Typology. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.
Où trouver mes factures ?
Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte Typology. Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Mes Commandes". Ces factures sont facilement téléchargeables.
Puis-je mémoriser mon adresse ?
Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Typology puis dans “Mes Adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.
A quoi sert la Newsletter Typology ? Comment m'inscrire ?
S'inscrire à la Newsletter vous permettra de suivre nos actualités et conseils concernant les produits Typology et d'être informé(e) des remises en stocks de vos soins favoris.
Pour la recevoir, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre mail dans la case "Newsletter".
L'inscription à la newsletter n'entraîne pas automatiquement la création d'un compte client.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via hello@typology.com qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.
Nos Produits
Dans quel ordre appliquer mes produits ?
Chaque peau est différente. Cependant, il convient d'établir une routine fixe qui sera amenée à être personnalisée en fonction des préoccupations cutanées de chacun. Nous recommandons de réveiller votre peau tous les matins en douceur à l'aide d'un produit nettoyant non abrasif. Appliquez ensuite vos soins ciblés puis hydratez. N'oubliez pas d'appliquer une crème solaire adaptée pour terminer votre routine matinale.
En fin de journée, nettoyez votre peau sans l'agresser puis appliquez vos soins spécifiques, et terminez toujours par les produits à la texture la plus huileuse pour régénérer votre peau.
Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ou allaitante ?
Lorsqu'un produit est contre-indiqué durant la grossesse ou l'allaitement, cette information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique "Précautions d'emploi". Il s'agit en général de produits contenant des huiles essentielles, certains hydrolats ou molécules déconseillées lors de la grossesse comme le rétinol.
Comment savoir quels produits sont adaptés à mon type de peau ?
Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable.
Notre diagnostic vous recommandera une prescription adaptée à votre peau. Toutes les informations sont également renseignées sur les fiches produits de notre site, y compris les préoccupations cutanées et le type de peau concerné. Si vous avez une question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe via hello@typology.com.
Ma peau est très réactive, puis-je utiliser vos produits ?
Chaque produit possède des précautions d'usage spécifiques, nous vous conseillons de lire attentivement chaque fiche produit que nous prenons soin de mettre à jour régulièrement. La mention "déconseillé pour les peaux sensibles" y figure obligatoirement lorsque le produit n'est pas adapté.
Nous vous conseillons également avant chaque utilisation, si votre peau est réactive, d'appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude et de patienter 24 à 48 heures.
Que faire si ma peau réagit à un produit ?
Si votre peau réagit à un produit Typology, arrêtez immédiatement toute utilisation et écrivez nous sur hello@typology.com. Si vous avez des photos à nous envoyer, c'est encore mieux ! Notre équipe scientifique étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et vous accompagner au mieux dans ce processus.
Testez-vous les produits sur les animaux ?
Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux, conformément à la loi en vigueur au sein de l'union Européenne.
Etes vous vegan ?
Tous nos produits sont vegans, c'est-à-dire qu'aucun de nos soins ne contient de composant ou d'actif cosmétique d'origine animale.
Comment dois-je conserver mes produits Typology ?
Nos produits se conservent au sec et à température ambiante. Certains de nos sérums sont photosensibles (une exposition à la lumière peut altérer l'efficacité du produit), à cet effet les flacons sont ambrés afin de protéger au mieux la formule. Certains soins tels que les hydrolats peuvent se conserver au frais, uniquement pour diversifier les sensations lors de leur application.
Certains produits peuvent être amené à évoluer avec le temps du fait de leur haute composition en matières naturelles ; ces dernières ne sont pas inertes en général et ont tendance à changer de couleur ou d'odeur avec le temps. Pour autant, nous contrôlons la stabilité de nos produits afin de garantir le maximum d'efficacité et de sécurité dans des conditions d'utilisation normales.
Où vendez-vous vos produits ?
Nous ne possédons actuellement pas de boutiques. Typology est une marque 100% digitale et ne travaille avec aucun intermédiaire ni revendeur, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles.
Proposez-vous des échantillons ?
Nous ne proposons pas d'échantillons pour notre gamme de soins. Cependant, la plupart de nos produits sont disponibles en petits formats, ce qui vous permet de les tester en toute tranquillité. Nous sommes bien sûr disponibles pour répondre à vos interrogations et vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux. Vous pouvez également consulter les avis de clients publiés sur notre site à tout moment pour finaliser votre choix.
Comment savoir quand un produit sera de nouveau en stock ?
Rendez-vous sur la page de vos produits favoris. Quand cela est possible, un système d'alerte est mis en place sur la page concernée. Inscrivez-vous pour recevoir la notification par mail en cliquant sur " M'avertir". N'hésitez pas également à vous abonner à notre Newsletter et à consulter régulièrement nos réseaux sociaux pour être alerté(e) dès la remise en disponibilité de vos produits.
Vos produits sont-ils compatibles avec le micro needling ?
Aucun de nos produits n'as été testé pour être utilisé en micro needling. Nous ne conseillons donc pas cette technique d'application pour nos produits.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions par rapport à un produit ?
Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, vous pouvez poser une question directement depuis la page du produit concernée, en cliquant sur "Poser une question" dans la rubrique FAQ. Nous vous invitons à consulter les questions et réponses déjà publiées car il se peut que nous ayons déjà répondu à votre interrogation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire à l'adresse hello@typology.com.
Que faire de mes flacons vides ? Pouvez-vous les recycler ?
Vous pouvez nous renvoyer vos flacons vides et usagés pour recyclage, écrivez-nous directement sur hello@typology.com pour obtenir plus d'informations.
Commander sur Typology
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Par virement bancaire : Bancontact (Belgique)
- Via Paypal
- Par e-carte cadeau et carte cadeau
Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.
Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.
Je ne peux pas modifier mon panier, que faire ?
Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur.
Procédez au nettoyage puis reconnectez-vous sur le site.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez nous sur hello@typology.com pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !
Comment choisir mon point de retrait Mondial Relay ?
Vous pouvez choisir l'option Mondial Relay une fois votre panier validé. Effectuez votre paiement puis choisissez votre point de retrait en toute dernière étape.
Proposez-vous des codes promotionnels ?
Typology ne propose malheureusement pas de code promotionnels.
Nous contacter
Vous avez une question concernant votre colis ou un produit en particulier ?
Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures - du lundi au vendredi - de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain.
Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous.
N'hésitez pas à nous écrire sur hello@typology.com
Je suis un professionnel, qui puis-je contacter ?
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur hello@typology.com, votre demande sera transmise au service concerné.
Nous ne proposons pour le moment pas de partenariat distributeurs, nos produits étant pour le moment disponibles uniquement sur notre site.
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