Foire aux questions

Nous rappelons que tous les délais de livraison sont à compter en jours ouvrés. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Typology ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.Les frais de livraison ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par les services.

La sélection de votre point de retrait Mondial Relay s'effectue lors de la validation de la commande et après le paiement, puis patientez quelques instant le temps que la page se rafraîchisse. Sans sélection de votre part, la commande est susceptible d'être expédiée à l'adresse que nous aurons en notre possession pour éviter que votre commande soit bloquée et que la livraison soit retardée.

Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM ainsi qu'en Belgique.

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Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'espace économique européen les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Par ailleurs en fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.

Les colis sont déposés directement dans les boites aux lettres pour toutes les livraisons en France et ne nécessite pas de signature, donc aucun contact direct en raison de la situation sanitaire actuelle.

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boite aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boite aux lettres n'est pas aux normes et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boite. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui auront l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.

Nous vous invitons également à vérifier si l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Si l'adresse de livraison ne correspond pas à la vôtre, et que vous n'êtes pas en mesure de récupérer le colis, nous trouverons une solution pour vous.

Nous rappelons également que tout signalement relatif à votre commande doit être communiqué à notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis indiquée sur le suivi.

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur hello+fr@typology.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

La Poste est décisionnaire de votre colis dès sa prise en charge. Dans le cas où la livraison à domicile n'est pas jugée possible par le livreur ou l'adresse non accessible, il aura tout à fait la possibilité de le déposer dans un point de retrait (souvent le bureau de poste le plus proche) au lieu de l'adresse de domiciliation. Un second envoi sera possible à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la commande laissée en bureau de poste (en vérifiant au préalable que votre adresse soit accessible pour le livreur).

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse hello+fr@typology.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement.
Par ailleurs, lors de la préparation de vos retours, veillez à bien renvoyer avec votre commande tout produit offert lors du paiement initial, sous peine d'être facturé plus tard.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.

Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Les remboursement sont effectués sous réserve de validation par le service compétent.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours après la confirmation de réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous recommandons de nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur hello+fr@typology.com qui permettra un remboursement anticipé.

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur hello+fr@typology.com afin de procéder à un retour.

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Typology est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur hello+fr@typology.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous possédez un compte client Typology, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" puis "Code de suivi", une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur hello+fr@typology.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur hello+fr@typology.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Consulter les conditions de retour

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur hello+fr@typology.com.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur hello+fr@typology.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

Créez vous un espace client Typology en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Typology prendra seulement quelques secondes.

Pour vous connecter à votre espace Typology, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace Typology en cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Créer un Compte".

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur hello+fr@typology.com.

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Typology. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte Typology. Connectez vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Mes Commandes". Ces factures sont facilement téléchargeables.

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Typology puis dans “Mes Adresses”. Vous pouvez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.

S'inscrire à la Newsletter vous permettra de suivre nos actualités et conseils concernant les produits Typology et d'être informé(e) des remises en stocks de vos soins favoris.

Pour la recevoir, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre mail dans la case "Newsletter".

L'inscription à la newsletter n'entraîne pas automatiquement la création d'un compte client.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via hello+fr@typology.com qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.

Lorsque vous avez souscrit un abonnement sur Typology, vous avez décidé de recevoir vos produits favoris régulièrement, à la fréquence de votre choix.

La gestion de votre abonnement peut se faire via votre espace client ! Vous pouvez choisir à tout moment de retirer des produits de l'abonnement, de le résilier, ou de modifier la fréquence d'envoi du colis.

Pour résilier l'abonnement intégralement, veillez bien à annuler l'envoi de chacun des produits qui composait votre commande, le cas échéant la résiliation ne sera pas bien effective.

Nous vendons sur le site un pass Typology, qui permet d’avoir la livraison offerte, peu importe le montant de votre commande. Ce pass est au prix de 30 euros, et est nominatif. Lorsque vous validez votre commande et que vous possédez le pass Typology, la déduction des frais de transport est appliquée automatiquement sur le montant de votre panier.

Attention, ce produit ne peut s’acheter pour être offert comme une carte cadeau.

Le Pass Typology Premier est une offre avec une durée de validité d’un an. Il inclut une remise de 15% sur tous vos produits (hors cartes cadeaux) et la livraison gratuite sur toutes vos commandes.

Il n’y a pas de limite d’utilisation durant la période de validité du pass.

Le pass est actif dès l’achat et s’applique sur la commande en cours qui contient le pass. Sur vos commandes suivantes, les réductions seront automatiquement appliquées lors de l’étape de la validation du panier et après avoir renseigné vos coordonnées, au moment du choix de la livraison.

La date de la commande contenant le Pass Typology Premier fera office de date d’activation du pass, il sera ensuite désactivé le même jour calendaire de l’année suivante.

Les pass ne sont pas cumulables, si vous aviez déjà un Typology Pass, il sera remplacé par la livraison offerte dans le Pass Premier. Les dates de validité ne pourront pas être modifiées.

Pour retrouver l’ensemble de vos pass actifs avec la date d’expiration, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, dans la rubrique “Mes pass”.

Si vous n’avez pas accès à votre espace client, vous ne l’avez pas peut-être pas encore activé depuis votre premier commande, nous vous invitons à contacter directement le service client par mail en cliquant sur “Contactez-nous”.

La carte cadeau est uniquement utilisable sur le site sur lequel elle a été achetée (France, Global, Allemagne, UK ou US). Nous vous invitons donc à l'acheter sur le site correspondant à la domiciliation du destinataire de votre cadeau. Notez que la carte n'est valable que pour la personne qui l'aura reçue par mail, veillez bien que vous indiquez la bonne adresse mail lors du passage de la commande.

Attention, la carte n'est pas cumulable avec d'autres offres, vous ne pourrez donc pas souscrire à un abonnement en même temps ou bénéficier d'une autre offre en cours.

La carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu'à l'épuisement de son solde.

Chaque peau est différente. Cependant, il convient d'établir une routine fixe qui sera amenée à être personnalisée en fonction des préoccupations cutanées de chacun. Nous recommandons de réveiller votre peau tous les matins en douceur à l'aide d'un produit nettoyant non abrasif. Appliquez ensuite vos soins ciblés puis hydratez. N'oubliez pas d'appliquer une crème solaire adaptée pour terminer votre routine matinale.

En fin de journée, nettoyez votre peau sans l'agresser puis appliquez vos soins spécifiques, et terminez toujours par les produits à la texture la plus huileuse pour régénérer votre peau.

Lorsqu'un produit est contre-indiqué durant la grossesse ou l'allaitement, cette information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique "Précautions d'emploi". Il s'agit en général de produits contenant des huiles essentielles, certains hydrolats ou molécules déconseillées lors de la grossesse comme le rétinol.

Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable.

Notre diagnostic vous recommandera une prescription adaptée à votre peau. Toutes les informations sont également renseignées sur les fiches produits de notre site, y compris les préoccupations cutanées et le type de peau concerné. Si vous avez une question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe via hello+fr@typology.com.

Chaque produit possède des précautions d'usage spécifiques, nous vous conseillons de lire attentivement chaque fiche produit que nous prenons soin de mettre à jour régulièrement. La mention "déconseillé pour les peaux sensibles" y figure obligatoirement lorsque le produit n'est pas adapté.

Nous vous conseillons également avant chaque utilisation, si votre peau est réactive, d'appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude et de patienter 24 à 48 heures.

Si votre peau réagit à un produit Typology, arrêtez immédiatement toute utilisation et écrivez nous sur hello+fr@typology.com. Si vous avez des photos à nous envoyer, c'est encore mieux ! Notre équipe scientifique étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et vous accompagner au mieux dans ce processus.

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux, conformément à la loi en vigueur au sein de l'Union Européenne.

Tous nos produits sont vegans, c'est-à-dire qu'aucun de nos soins ne contient de composant ou d'actif cosmétique d'origine animale.

Nos produits se conservent au sec et à température ambiante. Certains de nos sérums sont photosensibles (une exposition à la lumière peut altérer l'efficacité du produit), à cet effet les flacons sont ambrés afin de protéger au mieux la formule. Certains soins tels que les hydrolats peuvent se conserver au frais, uniquement pour diversifier les sensations lors de leur application.

Certains produits peuvent être amené à évoluer avec le temps du fait de leur haute composition en matières naturelles ; ces dernières ne sont pas inertes en général et ont tendance à changer de couleur ou d'odeur avec le temps. Pour autant, nous contrôlons la stabilité de nos produits afin de garantir le maximum d'efficacité et de sécurité dans des conditions d'utilisation normales.

Nous ne possédons actuellement pas de boutiques. Typology est une marque 100% digitale et ne travaille avec aucun intermédiaire ni revendeur, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles.

Nous proposons exclusivement des échantillons pour le sérum teinté. Ils sont disponibles en barre de recherche. Cependant, notez que la plupart de nos produits sont disponibles en petits formats, ce qui vous permet de les tester en toute tranquillité. Nous sommes bien sûr disponibles pour répondre à vos interrogations et vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux. Vous pouvez également consulter les avis de clients publiés sur notre site à tout moment pour finaliser votre choix.

Rendez-vous sur la page de vos produits favoris. Quand cela est possible, un système d'alerte est mis en place sur la page concernée. Inscrivez-vous pour recevoir la notification par mail en cliquant sur " M'avertir". N'hésitez pas également à vous abonner à notre Newsletter et à consulter régulièrement nos réseaux sociaux pour être alerté(e) dès la remise en disponibilité de vos produits.

Aucun de nos produits n'as été testé pour être utilisé en micro needling. Nous ne conseillons donc pas cette technique d'application pour nos produits.

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, vous pouvez poser une question directement depuis la page du produit concernée, en cliquant sur "Poser une question" dans la rubrique FAQ. Nous vous invitons à consulter les questions et réponses déjà publiées car il se peut que nous ayons déjà répondu à votre interrogation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous écrire à l'adresse hello+fr@typology.com.

Vous pouvez nous renvoyer vos flacons vides et usagés pour recyclage, écrivez-nous directement sur hello+fr@typology.com pour obtenir plus d'informations.

Malheureusement, vos achats Typology sont destinés uniquement à un usage personnel. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande ne se destine pas à un usage personnel.

Il se peut que le produit ne soit pas adapté à votre peau. Les peaux réagissent différemment et sont plus ou moins réceptives aux produits selon de nombreux facteurs (ph de la peau, peaux mortes, sel de transpiration...) qui peuvent altérer l'efficacité du produit.

Nous vous invitons à attendre plusieurs semaines pour constater les effets du produit car le renouvellement cellulaire dure jusqu'a 4 semaines. Les actifs contenus dans les produits peuvent être visiblement efficace sur la peau à partir de 6 semaines.

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

• Par virement bancaire : Bancontact (Belgique)

• Via Paypal

• Par e-carte cadeau et carte cadeau

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.

Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement STRIPE.

Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires.

Si lors de votre commande vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à votre panier déjà complété, ou bien en retirer, nous vous conseillons d'effacer les cookies et autres données de site stockées sur votre ordinateur.

Procédez au nettoyage puis reconnectez-vous sur le site.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez nous sur hello+fr@typology.com pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !

Typology ne propose malheureusement pas de code promotionnels.

Les livraisons en boites postales ne sont pas effectuées sur le réseau de nos transporteurs partenaires, ni aux adresses en cedex.

Lorsque vous complétez votre adresse pour effectuer votre achat, veillez bien à renseigner tous les champs. Le numéro de rue, le nom de la rue et le bon code postal sont des données obligatoires qui nous permettront d'éviter un retour de vos produits en centre de tri. Attention, vos adresses ne doivent pas comporter plus de 32 caractères, sous peine de voir votre colis bloqué en chaîne de préparation.

Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures - du lundi au vendredi - de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain. Pour toute commande passée, toute réclamation doit être effectuée dans les 14 jours après la date de réception du colis, déclarée par le transporteur.

Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous.

N'hésitez pas à nous écrire sur hello+fr@typology.com

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur hello+fr@typology.com, votre demande sera transmise au service concerné.

Nous ne proposons pour le moment pas de partenariat distributeurs, nos produits étant pour le moment disponibles uniquement sur notre site.

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